2022元旦，平安在上海、蘇州試點(diǎn)上市“平安管家”居家養(yǎng)老服務(wù)。兩個(gè)月的探索之后，3月1日，“平安管家”又在北京、廣州、深圳等全國(guó)20個(gè)城市上市開(kāi)售，這標(biāo)志著平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系正式開(kāi)啟了全國(guó)布局之路。就此行業(yè)重大事件，記者對(duì)平安“居家養(yǎng)老”相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專訪，聚焦居家養(yǎng)老這一社會(huì)民生話題，深度解讀平安的戰(zhàn)略布局。

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-Insurance Today-

時(shí)代賦予使命，平安拓土前行

作為中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)踐者，平安積極響應(yīng)號(hào)召，推出居家養(yǎng)老服務(wù)體系，為老人打造一站式居家養(yǎng)老方案。平安居家養(yǎng)老戰(zhàn)略布局的背景、舉措、價(jià)值是什么？產(chǎn)品與服務(wù)體系又是怎樣搭建的？各大險(xiǎn)企紛紛布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的背景下，平安的優(yōu)勢(shì)又在哪里？

談及居家養(yǎng)老行業(yè)趨勢(shì)與公司戰(zhàn)略，該負(fù)責(zé)人表示：

我國(guó)自千禧年起正式進(jìn)入老齡化社會(huì)，20多年過(guò)去了，老年人口規(guī)模越發(fā)龐大，老齡化進(jìn)程明顯加快。據(jù)第七次人口普查顯示，我國(guó)60歲及以上老年人口超2.6億，占總?cè)丝诘?8.7%。65歲及以上人口超1.9億，占總?cè)丝诘?3.5%，正向14%的深度老齡化區(qū)間急速邁進(jìn)。

面對(duì)老齡化，國(guó)際社會(huì)都在進(jìn)行積極的探索，以美國(guó)和日本較有代表性。美國(guó)是典型的市場(chǎng)養(yǎng)老模式，借助發(fā)達(dá)的REITs體系，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作；日本則是典型的國(guó)家養(yǎng)老模式，以居家養(yǎng)老為主，通過(guò)政策法規(guī)的制定和實(shí)施，為老年人醫(yī)療、介護(hù)費(fèi)用提供制度保障。

我國(guó) “十四五”規(guī)劃綱要明確提出，“大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系?！逼渲?，居家養(yǎng)老保障產(chǎn)業(yè)具有“需求顯著、模式可行、各界看好、政策倡導(dǎo)”的特征，將會(huì)是下一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

對(duì)于居家養(yǎng)老的探索，平安如何打造居家養(yǎng)老新模式？該負(fù)責(zé)人表示：

“我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)呈9073格局，即90%居家養(yǎng)老，7%社區(qū)養(yǎng)老，3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。居家養(yǎng)老更符合國(guó)民安土重遷的心理訴求。而目前布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的險(xiǎn)企多聚焦中端養(yǎng)老社區(qū)。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，已有10家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資了47個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，床位數(shù)超過(guò)8.4萬(wàn)個(gè)。”

正是在此背景下，平安傾聽(tīng)更多消費(fèi)者訴求，通過(guò)整合公司金融、醫(yī)療與科技領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源，在中端社區(qū)養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)外，為更龐大的群體開(kāi)疆?dāng)U土，發(fā)揮自有醫(yī)療生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，在養(yǎng)老業(yè)務(wù)中主要布局“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”。加速整合“醫(yī)”“食”“住”“行”“財(cái)”“康”“養(yǎng)”“樂(lè)”“護(hù)”“安”等10 大養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，搭建覆蓋客戶全生命周期的平安居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺(tái)，旨在打造中國(guó)居家養(yǎng)老第一品牌，通過(guò)線上+線下終身專屬管家+科技服務(wù)，讓客戶享受高質(zhì)量居家養(yǎng)老生活。

對(duì)于消費(fèi)者的養(yǎng)老需求而言，企業(yè)有意愿，同時(shí)具備實(shí)現(xiàn)意愿的能力，是一件好事，但并非全部，因?yàn)樽罱K的說(shuō)服力，還是要看整體養(yǎng)老服務(wù)體系是否行之有效、是否真正能解決用戶所面臨的問(wèn)題，最終達(dá)成幫助國(guó)民舒心、放心的養(yǎng)老。

據(jù)介紹，平安居家養(yǎng)老戰(zhàn)略布局的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

一方面，聚焦客戶實(shí)際需求，通過(guò)各領(lǐng)域足量服務(wù)加持，不僅致力于使長(zhǎng)輩居家養(yǎng)老有保障，而且拓展更多渠道，幫助長(zhǎng)輩實(shí)現(xiàn)精神追求，從而真正收獲“老有所養(yǎng)、老有所獲、老有所得、老有所樂(lè)”。龐大老年群體養(yǎng)老質(zhì)量的提高，無(wú)疑將為社會(huì)活力的整體提升注入動(dòng)能。

另一方面，平安對(duì)居家養(yǎng)老領(lǐng)域的深耕，無(wú)疑將引發(fā)多領(lǐng)域正面效應(yīng)，既可以對(duì)行業(yè)自身帶來(lái)極大的賦能，提高服務(wù)用戶的效率，塑造自身品牌口碑，強(qiáng)化保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)影響力。又能通過(guò)整合社會(huì)多方資源，激活各類涉及居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為跨行業(yè)合作的市場(chǎng)融合發(fā)展奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)走向成熟，從而真正解決國(guó)民養(yǎng)老問(wèn)題。

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-Insurance Today-

集大成者，“平安管家”力樹(shù)居家養(yǎng)老新標(biāo)桿

理念與戰(zhàn)略之下，業(yè)務(wù)層面如何構(gòu)建一攬子居家養(yǎng)老服務(wù)方案，讓消費(fèi)者舒心、放心？作為項(xiàng)目落地實(shí)操親歷者，該負(fù)責(zé)人深有感觸。

居家養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)空間雖大，但挑戰(zhàn)同樣不小，“到底行不行？”是市場(chǎng)和用戶的疑問(wèn)。

平安居家養(yǎng)老有著豐富的全場(chǎng)景資源，覆蓋10大場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)650項(xiàng)定制服務(wù)，能夠?yàn)橛脩魩?lái)更豐富的養(yǎng)老服務(wù)體系。在日常照料、就醫(yī)資源以及精神生活等方面，給予客戶一站式健康管理服務(wù)方案。

何為一站式？

在日常照料方面，可以通過(guò)適老環(huán)境改造，從硬裝、輔具改造到軟裝配置一應(yīng)俱全，讓居家環(huán)境也能向?qū)I(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)靠攏。同時(shí)輔以智能守護(hù)服務(wù)，與近百項(xiàng)設(shè)備互聯(lián)，全天候?yàn)槔先吮O(jiān)測(cè)環(huán)境、行為、體征等29項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，如遇緊急情況，三級(jí)救助會(huì)及時(shí)介入并同步家屬。并且還有起居家政服務(wù)，營(yíng)養(yǎng)管理、餐食配送等需求高頻的服務(wù)，從基礎(chǔ)上保障用戶日常養(yǎng)老剛需，打造省心體驗(yàn)。

在就醫(yī)資源方面，解決用戶看病難的問(wèn)題，既有全天候在線的全科醫(yī)生急速問(wèn)診，一對(duì)一定制專屬管理方案，滿足用戶短平快的就醫(yī)需求，又有全球頂級(jí)醫(yī)療資源，國(guó)內(nèi)名醫(yī)專家會(huì)診等尖端服務(wù)，滿足用戶的深度就醫(yī)需求。范圍涵蓋咨詢問(wèn)診、就醫(yī)協(xié)助、慢病管理以及醫(yī)護(hù)上門(mén)等全方位、多層次的醫(yī)療保障。值得注意的是，平安居家養(yǎng)老服務(wù)不僅節(jié)省了老人獲得醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間，還節(jié)省了子女陪診的時(shí)間，進(jìn)一步為用戶健康提供保障。

而在精神生活領(lǐng)域，提供超過(guò)150項(xiàng)文娛專屬社交，涵蓋從健身、旅游到老年大學(xué)、興趣活動(dòng)等支持。且除了娛樂(lè)活動(dòng)，還有長(zhǎng)者們熱衷的養(yǎng)生養(yǎng)神、中醫(yī)調(diào)理等康養(yǎng)服務(wù)，讓老年人居家養(yǎng)老不再固步自封，而是能擁有更多走出去的契機(jī)，坐擁金色晚年。此外，還有針對(duì)失能失智等棘手問(wèn)題的支持，讓養(yǎng)老難題都能盡可能的在這套服務(wù)里得到解決，以行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“老人舒心、子女放心、管家專心”。

另一方面，平安從客戶訴求出發(fā)，堅(jiān)持完善養(yǎng)老保障產(chǎn)品供給。研發(fā)了豐富的產(chǎn)品線以適配居家養(yǎng)老服務(wù)，無(wú)論是頤享系列、御享財(cái)富系列、盛世福系列等長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品，還是海外醫(yī)療等短險(xiǎn)，或是側(cè)重年齡寬松、到期返還、利率高穩(wěn)等不同優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，對(duì)于用戶的不同偏好均提供了廣泛的空間，以供選擇。此舉足以洞見(jiàn)在老年群體的保障供給上，平安充分貫徹了對(duì)用戶全方位守護(hù)和多需求滿足的承諾。

未來(lái)，平安還將持續(xù)致力于為用戶打造全場(chǎng)景、全方位、全天候的保障，也堅(jiān)信平安的居家養(yǎng)老服務(wù)能通過(guò)“專心”給用戶帶來(lái)真正“舒心、放心”，既讓每一位老人獲得快樂(lè)，也讓這份能量帶動(dòng)更多領(lǐng)域的正向發(fā)展。

同樣，看向未來(lái)，行業(yè)百舸爭(zhēng)流，平安何以揚(yáng)帆？

談及國(guó)內(nèi)養(yǎng)老賽道現(xiàn)狀，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有22家險(xiǎn)企布局養(yǎng)老市場(chǎng)，15家企業(yè)有實(shí)體養(yǎng)老項(xiàng)目，涵蓋自建自營(yíng)、PPP、戰(zhàn)略合作、投資并購(gòu)獲得的項(xiàng)目，共105個(gè)。

回望往昔來(lái)路，十余年的時(shí)代變遷，市場(chǎng)是殘酷的，適者生存在所難免。汲取歷史經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)們的養(yǎng)老探索之路上，亦已百花齊放，百舸爭(zhēng)流。隨著險(xiǎn)資布局養(yǎng)老市場(chǎng)的商業(yè)模式逐步成熟、市場(chǎng)教育的逐步完善，無(wú)疑將會(huì)有越來(lái)越多的險(xiǎn)企入局養(yǎng)老市場(chǎng)，為我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

而展望多元市場(chǎng)，地產(chǎn)、科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都紛紛布局康養(yǎng)社區(qū)和居家養(yǎng)老。但大部分或是扮演O2O中介服務(wù)，撮合專業(yè)護(hù)工與養(yǎng)老客戶；或是主攻智能家居，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等設(shè)備實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)者呼叫、定位、預(yù)警等功能。一言蔽之，多為單點(diǎn)突破，欠缺完整布局。

各大險(xiǎn)企紛紛布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的背景下，平安的優(yōu)勢(shì)又在哪里？據(jù)介紹，全面布局最頂部及最多數(shù)的差異化市場(chǎng)定位，和“金融+醫(yī)療+康養(yǎng)”獨(dú)特模式與資源整合能力，將是平安實(shí)現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)的籌碼。

以資源整合來(lái)看，鮮少能有與平安較腕者。經(jīng)年累月之下，平安早已擁有深厚的30年醫(yī)療健康經(jīng)驗(yàn)，積累了全球最大五大醫(yī)療庫(kù)，涵蓋3萬(wàn)種以上疾病，在健康問(wèn)題上具有高效解決的實(shí)力。同時(shí)還整合了全球頂尖的健康醫(yī)療資源，既有覆蓋99%全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院、1.6萬(wàn)名國(guó)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院名醫(yī)、全美前10醫(yī)療機(jī)構(gòu)等優(yōu)質(zhì)圈層的優(yōu)勢(shì)，又擁有全球第一醫(yī)療科技專利傍身。此外，居家養(yǎng)老行業(yè)供應(yīng)商眾多，服務(wù)較零散。平安通過(guò)6大保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量，代表老人監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，防止客戶因健康誤導(dǎo)亂就醫(yī)、亂花錢(qián)，節(jié)省醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用，保障客戶權(quán)益。

而市場(chǎng)定位方面，主流康養(yǎng)社區(qū)保費(fèi)門(mén)檻頗高，且地理位置多為非核心地段，或存在資源匱乏、配套不足等短板，為希望享有品質(zhì)生活的養(yǎng)老客戶所顧忌。而居家養(yǎng)老不僅可以避免以上問(wèn)題，符合國(guó)民傳統(tǒng)訴求，且目前賽道競(jìng)跑者寥寥，平安將在康養(yǎng)社區(qū)布局中積累的模式和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到居家養(yǎng)老中，致力于打造更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)，可謂破冰先行。

后記

未來(lái)已來(lái)，何以為長(zhǎng)者共筑金色晚年

從引領(lǐng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)，破局綜合金融，到創(chuàng)立“金融+科技”、“金融+生態(tài)”模式，一路踏實(shí)走來(lái)的平安，正以實(shí)際行動(dòng)，在“主導(dǎo)中國(guó)康養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的征途中，鑄就嶄新的里程碑。

“心有所信，方能行遠(yuǎn)”，無(wú)論什么行業(yè)，只有順應(yīng)客戶和市場(chǎng)的呼聲，才能得以生存并獲得可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。

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