3月15日，第281場(chǎng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)今日召開，主題為“銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)”。發(fā)布會(huì)上，銀保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)郭武平指出，去年全系統(tǒng)共接聽消費(fèi)者來電249萬通，處理消費(fèi)者投訴51萬件，指導(dǎo)各地糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)成功化解糾紛11.47萬件。在銀保監(jiān)會(huì)消保局和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共同努力下，去年一年共清退、賠付消費(fèi)者245億元。　

會(huì)上，銀保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)郭武平表示，今年將加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)布置四項(xiàng)工作：一是根據(jù)《政府工作報(bào)告》要求，組織開展銀行違規(guī)涉企收費(fèi)專項(xiàng)治理，特別是針對(duì)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶；二是開展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)整治；三是出臺(tái)一些制度，包括《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》、《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者適當(dāng)性管理辦法》等；四是繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育。

他強(qiáng)調(diào)，保護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益，從供給側(cè)看，要壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“賣者盡責(zé)”；從需求側(cè)看，就是要加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育，提高金融素養(yǎng)，力爭(zhēng)做到“買者自負(fù)”。郭武平還提到，要特別關(guān)注“一老一少”，引導(dǎo)老年消費(fèi)者不要亂投錢，年輕消費(fèi)者不要亂貸錢、亂花錢。