秉承“以客戶為中心”的服務戰(zhàn)略，恒安標準人壽自2021年8月推出全新VIP服務體系以來，持續(xù)為客戶提供有溫度的家庭健康服務體驗，受到廣大客戶的高度認可。

老年康護護理服務，用心解決“女兒的崩潰”

山東淄博65歲的陳阿姨，因身體不適需要入院治療，這可愁懷了女兒小劉。小劉因工作繁忙，無法前往醫(yī)院陪護，但是又不放心母親獨自一人住院。焦頭爛額之時，她突然想起母親是恒安標準人壽的VIP客戶，享有老年康護服務，于是撥打了服務專線。

了解病情和服務需求后，恒安標準人壽立刻安排了經(jīng)驗豐富的專業(yè)護士，為陳阿姨提供病房專護服務。期間，從悉心的起居照料，到專業(yè)的康復護理，都讓陳阿姨一家頻頻稱贊。

陳阿姨的身體狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，出院后，她特意聯(lián)系了保單服務人員，表達對護士專業(yè)能力和服務態(tài)度的滿意與認可，并由衷感謝恒安標準人壽的這份特殊關(guān)愛。通過此次服務，陳阿姨切身感受到自己購買的這份保險，不僅是一份長期的健康保障，更是多了一份家人般的溫馨與陪伴。

私人健康醫(yī)生服務，助力寶媽排解困擾

家住成都的趙女士下班回家后，發(fā)現(xiàn)三歲的女兒有流涕癥狀。可是天色已晚，這時候帶孩子去醫(yī)院的話，耗費時間精力的同時，還要擔心醫(yī)院病童之間的“交叉感染”，不敢輕易前往。束手無策之際，她想到自己是恒安標準人壽的VIP客戶，享有私人健康醫(yī)生服務，而且該服務能惠及直系親屬。于是，趙女士抱著試一試的態(tài)度登錄了在線平臺進行圖文問診。

描述了女兒的癥狀后，在線醫(yī)生迅速回復，期間多次溝通細節(jié)，并指導趙女士上傳孩子現(xiàn)有病情的照片。由于女兒年紀小，且癥狀較輕，醫(yī)生給予了一些食療意見，并叮囑如果癥狀加重，建議服用藥物，同時講解了兒童用藥的相關(guān)細則。趙女士按照醫(yī)生的建議調(diào)整孩子的飲食安排，流涕情況逐漸好轉(zhuǎn)。

事后，趙女士對保單服務人員表示，這次服務不僅幫她解決了家庭健康煩惱，更讓她體會到恒安標準人壽真正做到了“以客戶為中心”，尤其是服務可以惠及家人這一點，非常契合客戶的實際需求。

2021年8月至今，從陌生到了解，從觀望到嘗試，越來越多來自客戶的真誠稱贊與暖心鼓勵，傳遞著客戶對恒安標準人壽VIP服務的支持與信賴。恒心相伴，關(guān)愛始終。未來，恒安標準人壽將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務戰(zhàn)略，以滿足多樣化保險需求作為出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務，努力打造有智慧、有溫度、有價值的增值服務體系，為客戶提供更加個性化、差異化、品質(zhì)化的至臻服務體驗。