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日前，記者從荔波縣政務服務中心獲悉，為深化“放管服”改革，進一步優化營商環境，提升政務服務能力水平，荔波縣政務服務中心認真貫徹落實“一窗通辦‘2+2’模式”改革有關部署，對標先進地區，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的原則，打造標準化、規范化、便利化的政務服務。

按照“業務最大綜合、流程最大優化、人員最大利用、辦事最大便捷、保障最大效益、成本最大節約”的原則科學規劃大廳布局，合理調整窗口設置。全面推行“自然人+法人、咨詢+投訴”的“一窗通辦‘2+2’”政務服務新模式。目前，一樓自然人綜合服務區設置綜合受理窗口16個，二樓法人綜合服務區設置綜合受理窗口10個，政務服務事項100%納入綜合窗口受理。

按照“財政負擔最小化、人力資源配置最優”的原則，通過采取“整合部門人員+中心干部+臨聘人員”的方式選派素質好、業務精、能力強、作風正的人員到綜合受理窗口和事前輔導崗。窗口數從原來的66個減少到26個，進駐人員從原來的156人減少到103人，切實達到減員、優崗、提能、增效的目標。同時，進駐人員實行“雙轉入雙考核”管理，將“一窗通辦‘2+2’模式”改革落實情況納入考核范圍，建立窗口人員“選－育－管－用”全鏈條發展機制，健全以服務規范、業務實績為切口的激勵競爭機制，全方位搭建規范化綜合窗口隊伍建設的“四梁八柱”。

在政務服務標準化方面，組織專人常態化對貴州政務服務網進駐事項進行核查，督促部門精準編制辦事指南，完善事項信息要素，確保群眾看得懂、會辦事。通過明確綜合窗口人員、流轉人員、事前輔導人員、引導人員、咨詢人員、出件人員等各崗位職責，明確業務運行流程，從咨詢、收件、受理、流轉、審批、出件等環節上進行嚴格管理。明確人員、服務、監督評價等方面的管理制度及工作機制。針對大廳現場出現的問題、群眾投訴的問題、明察暗訪檢查出的問題等多維度“問題源”及時治標，并通過細化服務、增值服務、個性服務、完善相關制度機制等措施達到提質增效的目的。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 桂榕

二審 陳露

三審 孫曉蓉