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日前，記者從三都自治縣政務服務中心獲悉，該中心不斷創優企業服務模式，構建7×24小時快速響應訴求機制，聯動處理企業訴求，著力解決企業全生命周期、全生產要素保障、全經營鏈條中的痛點、難點、堵點問題，打造優質營商環境。

據介紹，三都自治縣政務服務中心以貴州政務服務網、12345政務服務便民熱線等線上渠道為主，以縣政務服務大廳咨詢、投訴窗口、政銀企專題座談會、企業走訪等線下渠道為輔，線上線下相結合全方位收集企業合法合理訴求，7×24小時不打烊，快速響應反饋訴求。

圖為三都自治縣政務服務中心“企業之家”。

以企業全生命周期、全生產要素保障、全經營鏈條，受理企業需要涉企服務部門解決的困難、問題、投訴以及意見建議，具有正當理由和事實依據的訴求均屬于受理范圍。依托“企業之家”平臺，聯合工商聯、營商辦等部門分辦渠道，按照屬地管理、行政審批部門誰主管誰負責的原則分發派工單，橫向訴求形成訴求登記受理、梳理分辦、辦結回復、辦結歸檔、回訪評價等全閉環服務流程。縱向訴求形成分級處理、逐層上報的聯動辦理模式。規范訴求辦結時限，咨詢類事項2個工作日內辦結答復，意見建議、求助類事項5個工作日內辦結答復，投訴、舉報類事項10個工作日內辦結答復。

同時，“企業之家”加強對企業訴求處置情況的日常檢查、跟蹤督辦和通報，確保企業訴求辦理落到實處、取得實效，切實維護企業的合法利益。對訴求辦理效果不好的，由“企業之家”提請縣委、縣政府督查督辦機構開展專項督辦。

貴州日報天眼新聞記者江婷婷

編輯朱登芳

二審陳露

三審張齊