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2023年4月18日12時57分豐臺區消防救援支隊接警：北京長峰醫院住院部東樓發生火情。接警后，消防、公安、衛健、應急等部門即赴現場處置。13時33分許，現場明火被撲滅。15時30分，現場救援工作結束，共疏散轉移患者71人。截至18時，經轉院救治無效，21人不幸喪生。

獲悉事故發生后，多家保險機構快速響應，緊急啟動重大突發事件應急預案，主動進行客戶排查，開啟理賠綠色通道。

針對此次事故，北京人壽緊急開通六項應急服務舉措：一、開啟綠色通道。北京人壽開啟理賠綠色服務通道，提供24小時報案、醫療救援等服務，您可撥打4008196677進行服務咨詢。二、主動排查客戶出險信息。主動開展理賠服務工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶及家屬，提供相關協助。三、無保單理賠服務。對于因事故出險的客戶，免保單理賠。四、簡化理賠單證資料。對于因事故出險的客戶，簡化理賠資料，免事故證明、鑒定材料。五、取消定點醫院限制。對于因事故出險的客戶，取消所有相關險種中關于“我公司指定或認可的醫療機構”的限制。六、快速賠款。

泰康人壽北京分公司第一時間啟動突發事件應急預案，建立總、分、支三級聯動工作小組，立即安排調查人多渠道開展人員傷亡信息排查；同時緊急啟動以下五大應急理賠服務舉措：

啟動理賠應急處理程序。成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道，客戶如出險，隨時撥打7×24小時理賠服務熱線：95522；主動排查客戶出險信息；無保單理賠服務，確認因本次火災事故出險的客戶，一經核實，理賠時無需提供保單等合同憑證。同時簡化理賠手續；取消定點醫院限制。

事故發生后，民生保險第一時間響應：啟動重大突發事件應急預案，公司成立應急處理小組，積極應對本次事故；多渠道搜集事故者名單，排查用戶信息；公司將密切關注事件進展，查及用戶出險后第一時間啟動綠色通道，為出險用戶及家屬提供及時的理賠服務。

此外，還有愛心人壽、復星保德信人壽等險企緊急啟動應急預案。