隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域與保險的緊密融合，科技賦能為保險行業(yè)發(fā)展帶來了無限想象，保險科技正在深刻地改變保險行業(yè)的格局。中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》指出，要推動先進技術(shù)應(yīng)用，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強保險價值鏈創(chuàng)新的科技支撐，夯實信息科技建設(shè)基礎(chǔ)，提升科技應(yīng)用風險管控，賦能保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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一直以來，弘康人壽積極擁抱數(shù)字化時代，聚焦降本增效，用“保險+科技”賦能公司的服務(wù)創(chuàng)新、中后臺技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，搭建起了前后端賦能的保險生態(tài)，推動公司高質(zhì)量發(fā)展邁入數(shù)字化、智能化的新未來。

核心上云 夯實數(shù)字化基礎(chǔ)能力

科技賦能做實了就是夯實基礎(chǔ)能力。2022年，弘康人壽積極探索“云技術(shù)”在保險核心業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用，深入建設(shè)敏捷高效、擴容能力強、穩(wěn)定性更加優(yōu)越的云平臺底座，打造高可靠性、可快速擴展、及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化基礎(chǔ)能力。

弘康人壽借助“云技術(shù)”，逐步提升資源效能、研發(fā)和交付效能，快速響應(yīng)場景化業(yè)務(wù)需求，完成核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路在云上的閉環(huán)運行，降低業(yè)務(wù)中斷的風險。上云后，新單、續(xù)期、保全以及需批量處理的業(yè)務(wù)場景，處理時效提升了1倍以上。

2023年，弘康人壽進一步聚焦在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，統(tǒng)一和整合底層數(shù)據(jù)，建立OneID的數(shù)據(jù)體系，構(gòu)建底層核心數(shù)據(jù)能力，數(shù)據(jù)間互融互通，數(shù)據(jù)流動過程清晰可循，通過對數(shù)據(jù)多維度分析驅(qū)動營銷、運營，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高管理效能。

業(yè)務(wù)流程提質(zhì) 從人工化到智能化

科技賦能做細了就是強化創(chuàng)新力。在傳統(tǒng)的人身險業(yè)務(wù)流程中，大量重復(fù)性高、耗時費力、易出錯的基礎(chǔ)性工作都依賴于人工處理，并且存在跨系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)量大、等待時間長、工作效率低等諸多問題?；谶@一痛點，弘康人壽創(chuàng)新引入RPA技術(shù)——流程自動化機器人，推動業(yè)務(wù)流程從人工化到智能化的轉(zhuǎn)變。

近年來，作為行業(yè)首批RPA實踐者，弘康人壽持續(xù)深耕RPA領(lǐng)域，率先將RPA應(yīng)用于保險后端運營，先后開展三期工程，創(chuàng)建“12大模塊、27個場景”，實現(xiàn)核保、保全、續(xù)期等相關(guān)流程自動化運行。自上線以來，弘康RPA機器人累計節(jié)約人力時間超過1.5萬小時。公司不斷加強RPA自有能力建設(shè)，不斷迭代升級，期待逐步邁入“人機協(xié)作流程再造”大門，推動保險業(yè)生產(chǎn)方式變革。

建設(shè)行業(yè)基礎(chǔ)平臺設(shè)施 助力業(yè)務(wù)品質(zhì)升級

科技賦能做深了就是提升生產(chǎn)力。為解決行業(yè)獲客難、平臺少的業(yè)務(wù)發(fā)展痛點，弘康人壽自主研發(fā)的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施“容易聯(lián)”平臺不斷升級，打造一站式保險產(chǎn)業(yè)鏈科技服務(wù)平臺。建立了承載保險機構(gòu)、轉(zhuǎn)化商、流量商“三方一體”的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，以運營、展業(yè)、SCRM、質(zhì)檢、結(jié)算、客服、CRM等應(yīng)用，實現(xiàn)了一站式的產(chǎn)品開發(fā)及工具賦能，為線上線下代理人提供了嶄新的、數(shù)字化的展業(yè)平臺，保障合作伙伴的業(yè)務(wù)品質(zhì)。

同時，弘康人壽還打造了DMP（數(shù)據(jù)管理平臺），針對客戶線上化運營的一整套數(shù)字化市場營銷平臺，圍繞以客戶為中心，線索為抓手，為展業(yè)人員提供一套集電話外呼和企微運營的作業(yè)平臺，包括商機線索、客戶觸達、轉(zhuǎn)化出單、業(yè)績統(tǒng)計、報表統(tǒng)計、私域運營等產(chǎn)品功能，為保險產(chǎn)品的客戶服務(wù)團隊，提供一套集客戶信息的管理，運營策略的管理，觸達過程管理的產(chǎn)品能力，實現(xiàn)自動化營銷互動，實時反饋效果，進一步提高隊伍專業(yè)能力和客戶服務(wù)能力。

深入客戶服務(wù)每個觸點 提升服務(wù)體驗

科技賦能做好了就是提升客戶的服務(wù)體驗。弘康人壽深入推進公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用科技促進保險從銷售、承保、風險識別、理賠、保全、客戶服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)的能力提升和效率提升。

如何讓客戶不體檢可以獲得更多保額，2015年弘康人壽推出了郵箱白名單核保機制，將定壽免體檢額提升至百萬；如何讓客戶不跑網(wǎng)點實現(xiàn)保全，2016年弘康人壽推出了人臉識別保全；如何讓客戶實現(xiàn)更快捷的核保，2017年弘康人壽在哆啦A保上上線了首個重疾險的智能核保系統(tǒng)；如何給客戶更快捷更全面的理賠服務(wù)，2021年弘康人壽開通了線上理賠服務(wù)，所有理賠流程均可在線上完成；如何讓服務(wù)響應(yīng)更高效，2022年弘康人壽“956097”客戶服務(wù)熱線正式啟用，客服管家第一時間一對一協(xié)助解決保險及保單服務(wù)方面問題。圍繞客戶在保險服務(wù)體驗的每一個觸點，弘康人壽逐步搭建起全流程、全線上、全國通賠的在線服務(wù)平臺，并讓保險獲得感的體驗更加智能化。

科技作為第一生產(chǎn)力，正在不斷賦能保險業(yè)，弘康人壽未來將持續(xù)升級科技實力，在數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，明確自身發(fā)展路徑，深入推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)效，堅持“保險姓保”的發(fā)展理念，助力人們實現(xiàn)健康、長壽、富足的人生。